天心天思软件集团台湾天心珠海天心珠海天思天微资讯北京及时特
合作伙伴基本法

合作伙伴基本法

 

第一条.名词定义和解释

1.天思软件集团:指珠海天思软件有限公司及所控制股之子公司,或者单指“珠海天思软件有限公司”,以下简称天思公司。

2.合作伙伴:指和我公司签订合作协议,和天思公司共同推广天思软件一个或多个产品的个人或机构。

3.合作伙伴管理机构:指天思公司渠道部、当地下属公司、技术支持服务中心。最终裁决权在天思公司渠道部。

4.技术服务中心:是指由天思公司直接设立的,旨在为合作伙伴提供售前、售中、售后支持以及项目和服务质量监督的机构。天思公司在当地的下属公司承担技术支持服务中心功能。

5.天思产品:是指天思产品系列,主要包括有MasterERP、天思经理人ERP,天思管理员服务套件2.0MasterPOSMasterPDMMasterOAMasterKM中的一种或多种产品。

6.合作伙伴定级:天思公司根据合作伙伴所做出的贡献给于返点计算的一种定级的方法,主要有钻石代理、金牌代理、银牌代理、铜牌代理。

7.合作伙伴分类:天思公司根据合作伙伴所负责推广的区域以及投入资源的多少或形式的一种定级方法,主要有:普通代理、唯一代理、分售代理、项目代理、咨询代理、业务联盟等。

 

第二条.合作伙伴的基本原则

1.天思公司秉承“用户至上、合作伙伴为先”的原则处理合作伙伴之间、合作伙伴和用户之间、天思公司和合作伙伴之间、天思公司和用户之间的冲突。

2.天思公司将根据市场需要建立职业化、专业化、本地化、遍布全国的“技术支持服务中心”,对合作伙伴进行培训、售前支持、项目监督、实施指导;合作伙伴亦可根据需要接受必要的咨询、销售、产品、实施、市场培训。天思子公司承担技术支持服务中心功能。

3.天思公司鼓励合作伙伴将天思产品作为同类产品唯一合作关系;天思公司建议唯一合作伙伴不代理同类竞争产品。

4.天思公司鼓励合作伙伴向用户充分展示天思产品的优异性能和可交付的功能,坚决反对为了得到用户而采用欺骗的手法以及承诺不可实现的功能。

5.天思公司明白维持市场公平竞争环境,是为了保证所有合作伙伴利益的最重要法则,天思公司拒绝合作伙伴之间利用价格或其它不正当竞争手法进行取得客户。

6.天思公司充分知道只有给合作伙伴足够的支持和利益空间,才能产生双赢,合作伙伴才有更高的忠诚度,因此,在项目竞争中,只要合作伙伴有能力做,天思公司将全力支持合作伙伴完成,天思公司愿意退居幕后,对合作伙伴进行支持。

7.天思公司最愿意和既有项目销售能力,又有 项目实施能力的机构合作,但是也愿意扶持那些个人和机构有计划和实际行动对天思产品感兴趣的合作伙伴,并提供必要的培训和指导。

8.天思公司承诺合作伙伴在总部、子公司、技术支持服务 中心将得到同样的支持,在总部和子公司将得到同样的结算。

9.天思公司鼓励和培训合作伙伴培养自己的售前顾问和服务实施队伍,因此,天思公司对于合作伙伴的售后实施服务支持,将随着项目的增家收费标准也将随之增加。

 

第三条.合作伙伴的管理

1.天思公司渠道部是天思在全国合作伙伴的授权最高的管理机构。所有合作伙伴的资料将集中在渠道部统一管理。天思公司下属子公司和技术支持服务中心也承担渠道管理职能。

2.所有合作伙伴的发展和撤并必须经过渠道部授权,未经天思公司渠道部授权的个人和机构,将不能享受天思公司合作伙伴的权利和义务。天思公司亦无义务承担任何责任。

3.天思公司下属子公司或技术支持服务中心有义务向渠道部推荐合作伙伴,并协助渠道部考察合作伙伴能力,并对所推荐的合作伙伴进行必要的支持和管理。

4.天思公司的合作伙伴必须与天思公司签订一式三份合作伙伴协议书,由合作伙伴、天思技术支持服务中心、天思渠道部各保留一份,并和天思公司授权证书一起使用。

5.为了避免天思公司合作伙伴之间无效竞争,及时得到天思公司更多支持,合作伙伴及时准确地向当地管理机构或者渠道部报送客户信息;及时向当地管理机构或者渠道部上报所要求的各种业务表单和支持申请,是合作伙伴得到天思公司更多利益的最佳方法。

 

第四条.合作伙伴业务冲突处理

1.合作伙伴未经天思渠道发展管理机构授权,在指定区域外进行与天思公司相关的业务,将不能得到天思公司的支持;经过天思公司批准的跨区域的合作伙伴可以获得同样的支持。

2.跨区域开展与天思软件有关的业务时,如果涉及天思公司内部不同的管理机构,合作伙伴需要与当地天思下属公司协商,并要与当地公司进行软件成本、服务成本的结算,并有权取得当地公司的支持。到非天思下属公司所属区域开展业务,直接和天思公司渠道部门进行结算。

3.天思公司要求合作伙伴将正在进行的项目,报送给天思公司合作伙伴管理机构或下属公司或技术支持服务中心,天思公司根据受到项目报送的时间,来决定支持哪一方。

4.当合作伙伴和天思下属公司发生业务冲突时,由天思渠道部根据本条第三点原则来决定。如果合作伙伴有能力完成本项目时,本着“合作伙伴为先”的原则,天思下属公司退出,支持合作伙伴完成。

5.若第一联系的合作伙伴在项目推进中,天思公司在竞争中处于劣势,并被排除在候选名单之外,第一联系的合作伙伴如果继续跟进,将有可能失去这个单时,天思公司将不反对其它合作伙伴进入。

 

第五条.合作伙伴的业绩考核和定级

1.天思公司按照合作伙伴年度回款额考评业绩,并将伙伴分为:钻石合作伙伴、金牌合作伙伴、银牌合作伙伴、铜牌合作伙伴四类。

2.对销售回款业绩达到一定数额(通过特批价格签约回款除外)的合作伙伴,天思公司按照规定比率超额累进计提返点,以资鼓励。

 

第六条.投诉受理

出现以下情况时,可向当地管理机构或者渠道部投诉,受理单位将根据相关管理办法进行处理:

 

1.其它合作伙伴单位有违反天思公司的各项管理办法规定的行为;

2.合作伙伴与合作伙伴之间发生纠纷;

3.天思公司下属机构或员工违反天思公司的各项管理办法;

4.合作伙伴开发的客户,若对产品或服务不满;

5.天思公司下属员工向合作伙伴或客户索要天思公司规定之外的额外费用、佣金、礼品以及其它好处。

 

第七条.合作伙伴义务

1.不得向客户和竞争对手透露和传播内部信息;

2.不得对竞争对手和其他合作伙伴进行不实攻击;

3.不得以竞价方式与其他合作伙伴抢夺用户;

4.不得以虚假合同、协议、订单骗取优惠;

5.未经当地管理机构或者渠道部书面认可不得向用户做出超出标准销售服务合同范围的承诺;

 

第八条.本基本法修改权和最终解释权归天思软件集团

 

返回上一页

Copyright @ 2008 MasterService.com.cn,All Rights Reserved
珠海天思软件技术有限公司  0756-3612016  粤ICP备14067948号-6